raihva
KelasPanduanTryout GratisLatihan SoalMasukDashboard

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan

RAIHVA menjual produk digital yang aksesnya aktif seketika setelah pembayaran. Berikut ketentuan pengembalian dana dan pembatalan yang berlaku.

Berlaku sejak · RAIHVA, usaha perorangan, Depok

Prinsip umum

Karena akses materi dan soal dapat langsung dipakai setelah pembayaran terkonfirmasi, pembayaran yang akses kelasnya sudah aktif dan berfungsi normal tidak dapat dikembalikan hanya karena berubah pikiran. Kami menyarankan kamu mencoba materi gratis dan mini tryout sebelum membeli.

Kapan dana dapat dikembalikan

  1. Pembayaran ganda: kamu membayar pesanan yang sama lebih dari sekali.
  2. Akses tidak aktif: pembayaran sudah berhasil, tetapi akses kelas tidak aktif lebih dari 1 × 24 jam dan tidak dapat kami selesaikan.
  3. Gangguan layanan berkepanjangan: kelas tidak dapat diakses secara berarti akibat gangguan dari pihak RAIHVA dan tidak dapat dipulihkan dalam waktu wajar.
  4. Kesalahan penagihan: nominal yang kamu bayar berbeda dari harga yang tampil saat pesanan dibuat.

Yang tidak termasuk

  • Tidak lolos seleksi atau tidak puas dengan hasil belajar. Kami tidak menjanjikan kelulusan.
  • Kelalaian pengguna, seperti salah memilih kelas, lupa kata sandi, atau akun yang dinonaktifkan karena melanggar syarat dan ketentuan.
  • Kelas yang sudah dipakai secara signifikan, kecuali pada kasus pembayaran ganda atau kesalahan penagihan.

Cara mengajukan

  1. Kirim email ke support@raihva.id atau hubungi Bantuan Pembayaran lewat WhatsApp di halaman Hubungi Kami dalam 7 hari sejak tanggal pembayaran.
  2. Sertakan nama, email akun, nomor invoice, bukti pembayaran, dan penjelasan singkat alasan pengajuan.
  3. Kami memeriksa pengajuan dan memberi jawaban secepatnya, umumnya dalam 3 hari kerja.

Proses pengembalian

Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening yang kamu tunjuk, sebesar nominal yang dibayarkan. Proses memerlukan waktu sekitar 7 sampai 14 hari kerja, tergantung penyedia pembayaran dan bank. Akses kelas yang bersangkutan dapat dinonaktifkan setelah dana dikembalikan.

Pembatalan pesanan

Pesanan yang belum dibayar akan kedaluwarsa otomatis sesuai batas waktu pembayaran dan tidak menimbulkan tagihan. Kamu dapat membuat pesanan baru kapan saja.